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规范服务标准,提高服务工作人员的整体素质
   提高企业售后服务工作人员的整体素质,要对整个售后部门进行全面、系统的培训,首先:确定系统的、规范的服务标准;其次,要对客户界面的所有工作人员进行培训,主要是服务工程师和销售人员,对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口;再次,对企业的管理层进行客户满意度的培训,从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手,帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义;最后,要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升客户满意度的培训,主要培训处理产品故障的技术手法及客户服务的处理原则、程序和技巧,力争做到目标明确顺利实施。
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昆明志高售后维修中心许诺:
 (1)严格按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。
 (2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
 (3)服务热线24小时有人值勤,24小时内做出回应。
 (4)修理车间及前台接待节假志高不歇息,保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。 不夸张毛病,根绝乱收费。
 (5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。 外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病 ,力求当天完结修理。
 (6)经我中间(昆明志高修理中间)修理的机器一概实施保修,保修期为3个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量 出现问题,我中间担任返修 (7)客户在我中间修理过机器可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时,享用修理费半价待遇。
 (8)树立回访准则:定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情,向用户调查满意率、树立用户满意率调查表
(9)对客户发布咱们的监督电话,期待客户及有关部门监督 咱们的效劳作业。 昆明志高修理中间具有国家建设部颁布的专业级施工资 质证书,中国家电协会团体会员昆明昆明修理专业服务商。 昆明志高统一维修热线 〔1〕4OO-0871-571公司宗旨:经验丰富,质量保证,安全,客户,舒心 ,安心放心


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