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 企业营销中售后服务存在的问题剖析
 服务的深度及广度不够全面
   众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节,但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。根据调查得知,众多企业往往是在收到客户投诉及产品出现使用故障时才帮消费者解决当时疑问及难题,并没有做到从问题的根本入手解决消费者的合法权益,事后更没有做到消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。因此说,服务只注重了表面化却未能更深、更广的真正为消费者提供完善的售后服务,最终未能达到售后服务的目的。总结一句话:服务只注重了表面化,深度及广度做不全面。


企业文化▲▲▲企业愿景——企业社会责任,构成企业文化的精髓。企业目标——领先国


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奋斗理念—没有卓越&=or只有超越。成为全球受人尊重的企业。企业使命——创造社会价值。企业精


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2严把配件质量关,杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。


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维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。


4收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。


5外地顾客远程故障判断、技术故障说解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急


为您的机器排除故障,力求当天完成维修。


6经我中心维修维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问


题,我中心负责返修。


服务目标:0缺陷,客户100%满意全市认真接听客户说心声


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